Comienza a aumentar las referencias de tus clientes con estos cinco pasos

Es bien sabido que el negocio de referencia o el marketing de "boca a boca" es una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los existentes.

Es bien sabido que el negocio de referencia o el marketing de «boca a boca» es una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los existentes. Pero no muchos dueños de negocios o entrenadores aprovechan todo su potencial, a pesar de ser extremadamente poderoso y virtualmente gratuito (o, como mucho, muy económico).

Imagínese si cada cliente le recomendara a una sola persona durante los próximos 60 días, ¡eso duplicaría su base de clientes! Potencialmente, podría obtener más ingresos y apoyo y alentar a más personas si hiciera eso.

¿Cuál es la mejor manera de utilizar el boca a boca para su negocio? Hemos enumerado 5 pasos que puede comenzar a implementar ahora

1. Asegúrese de demostrarles constantemente a sus clientes que los aprecia

apreciación al cliente que hace referencias

Crear referencias interminables implica prestar atención a este elemento vital, pero que se pasa por alto. Las ganancias tienen prioridad sobre las personas en muchas empresas. Cuando te enfocas solo en las ganancias, es posible que no tengas éxito; El éxito del ‘boca a boca’ consiste en encontrar formas de enriquecer la vida de sus clientes, más allá de las ganancias.

Ponte en contacto con tus clientes al menos una vez al mes y hazles saber que los aprecias. Ofrézcales algo que apreciarán, algo inesperado, un informe de bonificación, una noticia especial. Envíelo regularmente y hágalo relevante.

2. Haga que cada interacción con usted o su empresa sea excepcional

empresa da cinco estrellas a sus clientes a cambio de referencias

Sus clientes querrán contarles a muchos otros sobre la experiencia excepcional que tuvieron al hacer negocios con usted. Todo el mundo quiere una gran experiencia!

Como ejemplo, existe una relación especial entre un Life Coach y una cafetería de la ciudad. En promedio, cada ocho semanas, invita a sus clientes en persona a una reunión de «confianza de cerebros» con café y pastel gratis. Cada cliente que asiste recibe una tarjeta y un cupón del dueño de la cafetería para agradecerles por venir hoy y son bienvenidos a regresar pronto. Los cupones son para café ‘compre uno y llévese otro gratis’. Esto les animará a volver.

Dado que el entrenador está exponiendo su empresa a nuevos clientes potenciales, el dueño del café solo le cobra el precio de costo del café y el pastel. Una reunión típica tiene alrededor de ocho personas y cuesta alrededor de $30. ¡Su negocio puede destacarse un poco más con solo un toque extra!

¿Qué acciones está tomando ahora para que la experiencia de sus clientes sea excepcional? Si desea establecer contactos con otros profesionales y al mismo tiempo brindar un valor increíble a sus clientes, tal vez pueda trabajar en el ejemplo anterior o algo similar. ¡No espere, marque la diferencia ahora!

3. Incentiva a tus clientes para que te refieran

incentivo para que los clientes hagan referencias positivas

Estás sentado en una mina de oro si eres pasivo con respecto a las referencias. Proporcione recompensas a los clientes que recomienden su negocio. Por ejemplo, puede darles una sesión de entrenamiento gratuita con usted durante 90 minutos, un certificado para un masaje o una buena cena, o una tarjeta de regalo (por ejemplo, $ 100). Independientemente de cómo elija hacerlo, la clave es asegurarse de que lo que elija ofrecer sea algo que sus clientes realmente apreciarán.

Anime a sus clientes a recomendarle a otros premiándolos. Ofrezca recompensas que sus clientes encontrarán valiosas. Es posible que desee considerar una tarjeta de regalo de Amazon si sus clientes usan muchos equipos en el trabajo o disfrutan de las compras. Por último, cuando intente pensar en una idea de regalo, ¡no olvide que el dinero siempre es un gran motivador!

4. Referir tu negocio debe ser fácil para los clientes

cliente refiere la empresa a otra persona

Facilitar que sus clientes lo recomienden es la clave para obtener muchas referencias. Sea realista en sus expectativas acerca de cómo le ayudarán a hacer crecer su negocio. Mantenlo simple si puedes.

Cree un paquete de referencia para clientes que pueda darles. Para trabajar con personas de ideas afines, pida a sus clientes que sean sus embajadores de su negocio. Su paquete incluiría un documento diseñado profesionalmente que explica por qué las referencias son importantes para usted, así como tarjetas de referencia/invitaciones/enlaces que su cliente puede pasar y publicar en sus cuentas de redes sociales. ¡Asegúrese de presentar todo de manera muy profesional para aumentar el valor percibido de su oferta/servicios y representar su negocio lo mejor que pueda!

5. Asegúrate de preguntar en el momento adecuado

hombre sosteniendo reloj

¿Sabes cuándo pedir referencias? ¡En cualquier momento! Siguiendo los pasos anteriores… ha informado a sus clientes de su aprecio, les ha brindado constantemente experiencias increíbles, les ha brindado un incentivo atractivo para correr la voz y les ha facilitado hacerlo. asi que. En esta etapa, no solo debería poder solicitar referencias en cualquier momento, ¡sino que también debería ver excelentes resultados!

Ahora es el momento de actuar. Le recomiendo que comience un correo electrónico hoy y lo envíe a sus clientes para que sepan cuánto los valora, cuánto ha disfrutado trabajar con ellos e incluya información que les será útil. Desarrolle su ‘paquete de referencia’ y comience a usarlo durante las próximas 4 a 6 semanas. Haz algo fuera de tu zona de confort y actúa… ¡Definitivamente serás recompensado al final!

No te queded fuera de esta increíble oportunidad de construir una comunidad entre tus clientes y tu empresa. ¡Empezar hoy!

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