La pandemia por Covid-19 ha impactado duramente a la economía. En un panorama incierto, los mercados han cambiado de hábitos, los consumidores pasan por otros procesos antes de decidir una compra, muchos modelos de negocio han quedado obsoletos, muchos han sufrido pérdidas… Sin embargo, el cambio siempre es una oportunidad de crecimiento. La pandemia ha acelerado el crecimiento de los comercios en línea. Antes de este evento había quienes dudaban de que en un futuro todas las compras se dieran en línea, pero ahora ese futuro parece inminente. Aunque claro, esto no es lo único que ha dejado el Covid-19. Para que los cambios te obliguen a cerrar tu negocio, te proponemos estas tácticas para adaptarte a los nuevos tiempos y tener mejores ventas post-pandemia.
Estudia los nuevos hábitos de consumo de tu mercado
Como mencionábamos antes, las personas cambiaron sus hábitos de consumo. Para muchos, la pandemia les dio una lección sobre finanzas personales. Quienes antes gastaban sin pensar, ahora, se han acostumbrado a ser más cautelosos. Para otros les ha abierto el mundo de las compras en línea y ante el panorama actual aun no están dispuestos a volver a las tiendas físicas. Las ventas por la pandemia se vieron afectadas en todos los niveles.
Aunque de nada vale tener esta información general. Necesitas saber exactamente qué cambió en tu mercado meta. Es decir, te hará falta hacer nuevos análisis de mercado. Quizás los hábitos de consumo para ellos no cambiaron tan radicalmente, pero hay sutilizas que estás pasando por alto, hay que investigar. Por ejemplo, si tu mercado meta eran personas entre los 40-50 años y muchos ya se están animando a comprar en línea, no querrás quedarte atrás. O si por ejemplo, ahora sólo consumen de negocios que tienen entregas a domicilio, deberás de adaptarte. Hay que prestar atención a las necesidades del mercado y a lo que ahora los impulsa a comprar.
Por otro lado, ¿se ha añadido otro sector a tu mercado meta? Podría ser que actualmente fueras un negocio más atractivo para más personas de las que crees. por ejemplo, si eres una empresa dedicada a productos de limpieza y desinfección, eres más relevante que nunca, para casi todo el mundo. Hay que cuidar que no estés descuidando un mercado. Revisa quiénes son tus nuevos clientes, ¿hay algunos que se hayan ido, otros que hayan regresado? Pon mucha atención.
Finalmente, toma en cuenta que el panorama no pinta para mejorar pronto. Por lo que muchas compras que antes no representaban decisiones difíciles se han vuelto arriesgadas. Mantente al día con los cortes presupuestales que muchos han implementado post pandemia.
Revisa tu catálogo de productos y servicios
Lo siguiente que debes hacer es estar seguro de que tus productos y servicios siguen siendo relevantes para los mercados. Hay muchos productos que tuvieron una alza importante en ventas por pandemia, otros por el contrario se fueron a la baja. Un ejemplo obvio son los cubrebocas y el gel antibacterial, mientras que los restaurante y hoteles han padecido mucho. Por ello es importante revisar lo que ofreces y asegurarte de que siga siendo una necesidad en este nuevo panorama.
Ciertamente menos personas están en posibilidades de viajar o de comer fuera. Pero esto no quiere decir que debas de declarar bancarrota, puedes adaptarte, como dice esta noticia: Los sectores más afectados por la COVID-19 aprenden a surfear la ola de la crisis. ¿Cuántos restaurantes para continuar con ventas durante la pandemia comenzaron a ofrecer entregas a domicilio? Hay que ser creativos, pensar fuera de la caja para no dejar que la pandemia acabe con las ventas. Claro que este es un ejemplo sencillo y que se ha probado que funciona, sin embargo, ¿qué queda por los hoteles? Ese es un problema bastante más difícil, por lo que han optado la mayoría es por vender "escapadas" para la población local y ofrecer medidas de seguridad contra Covid-19.
Ahora bien, si no perteneces a estos sectores igual debes de hacer una revisión. Probablemente entre los productos y servicios que ofreces habrá algunos que no sean tan necesarios en estos momentos como otros. trata de hacer una jerarquía. Pregúntate cuáles todavía son una necesidad para tu mercado meta, si se acoplan a sus nuevos hábitos de consumo. Tener un catálogo adaptado a estos nuevos tiempos te asegurará más ventas antes durante y después de la pandemia.
Mantén buena comunicación con tus clientes
Algo que ha ayudado a muchos negocios a mantener sus ventas durante la pandemia, ha sido tener buenos canales de comunicación con sus clientes. Ante los cambios, lo que quieren los clientes es alguna especie de certeza. ¿Sigue siendo seguro comprar tus productos o contratarte? ¿las condiciones actuales no afectarán tu desempeño? A los clientes les interesa saber todo esto antes de hacer cualquier tipo de compra.
Ahora más que nunca es importante que mejores tu servicio a cliente. ¿Por qué medios podrían comunicarse tus clientes contigo durante la pandemia? ¿Y actualmente? Si sólo tienes teléfono, no es suficiente. Para lograr ventas por pandemia y después de ella, necesitas que tus compradores puedan acercarse a ti. Ten un chat, correo electrónico, redes sociales... Necesitas de todas estas herramientas para que tus clientes sientan confianza en ti y decidan hacer tratos contigo. De otra forma tus ventas bajarán.
Además de mejorar tu servicio al cliente, necesitas asegurarte de ser muy honesto, la transparencia debe de ser tu prioridad. Si has tenido que clausurar algún servicio o descontinuar un producto, avis a tus clientes. Asegúrate de que no pueda haber errores de pedidos no completados por ese tipo de errores. Si hay algún proceso logístico que haya cambiado, también comunícalo claramente. Sólo así estarás logrando una comunicación efectiva con tus clientes y podrás tener ventas después de la pandemia. Todo está en generar buenas relaciones de confianza.
¿Ya estás en línea?
Esta es una táctica clave para lograr ventas durante y después de la pandemia: tener un sitio web, hacer ventas en línea. Como mencionábamos desde la introducción: cada vez más personas recurren a las compras por internet. Por eso no puedes quedarte atrás, necesitas adaptar tu tienda física a un comercio en línea. (Los negocios dedicados a los servicios tampoco son la excepción).
Tener un sitio web tampoco es cosa de física cuántica. Hay muchos servicios que te pueden ayudar a desarrollar un sitio web, por ejemplo, revisa estos: 5 Mejores Sitios De Creación De Páginas Web. Pero además, hay muchas empresas dedicadas al desarrollo de sitios web que pueden diseñar algo especialmente para ti. Es una inversión pequeña considerando las ventas que puedes lograr después de la pandemia.
Más que un capricho o un rasgo de estatus, tener la posibilidad de vender en línea se ha vuelto una herramienta fundamental en estos tiempos. Por eso, sin dejar de descuidar tu negocio físico, debes de considerar que tener un sitio web es el siguiente gran paso para su crecimiento. No tengas miedo de moverte a la velocidad del futuro, puedes conseguir mucho más si innovas en tus modelos de negocio.
Nuevas estrategias de marketing para ventas por pandemia
Ahora, esto podría parecer obvio, pero nuestras estrategias de mercadotecnia no pueden ser las mismas. Si la pandemia cambió los hábitos de consumo de nuestro mercado, si algunos de nuestros productos y servicios son más o menos relevantes, si hay que tener una página web... el marketing debe de adaptarse también a todo este nuevo panorama, de otra forma, aunque apliquemos los cambios no estaremos alcanzando nuestro mercado meta ni consiguiendo crecer.
Tener una presencia en línea requiere marketing especializado para ser relevante en redes sociales así como en los motores de búsqueda. Por eso es importante aprender a optimizar nuestros contenidos para SEO. Aquí podrás encontrar muchas herramientas gratuitas para ello: SEO Tools. Y si todavía estás perdido en el tema, lee este artículo: Preguntas Frecuentes Sobre SEO – Todo Lo Que Necesitas Saber Por otra parte, si te estás preguntando por anuncios de paga, ese es un tema distinto y mucho más costoso que la optimización SEO. Revisa los pros y contras aquí: ¿Invertir En SEO O SEM PPC?
Po otra parte: NO hagas publicidad "graciosa" con el tema de la pandemia. Sigue siendo un tema delicado, mucha gente ha perdido seres queridos por la enfermedad. Sigue tratando el asunto con tacto. En su lugar adopta un tono esperanzador, tus clientes lo sentirán mucho más reconfortante. En tu publicidad habla de las mejoras que has hecho para ellos a partir de la crisis y cómo han sido tu prioridad. Un buen manejo publicitario te ayudará a cerrar más ventas post pandemia.
Ten un plan de emergencia
Así como la pandemia dejó a muchas personas con mejores hábitos financieros, también podría ser el caso de tu empresa. ¿Qué pasó con tu empresa cuando comenzó la pandemia? ¿Hubo algunos errores financieros que hayas notado? ¿Tenías un presupuesto destinado a cubrir gastos en caso de emergencia? No debes de sentirte mal si no estabas preparado, fue el caso de la mayoría, pero de ello podemos aprender.
Lo que nos mostró la pandemia es que lo único que podemos esperar es lo inesperado. Por eso tener un plan financiero y de ejecución de procesos en caso de contingencia es importante. es tan importante como hacer simulacros de incendio. Este tipo de prevención hará más fuerte a tu empresa para soportar malas épocas, les dará más confianza tanto a tus socios y empleados como a tus clientes.
Por eso, para asegurar ventas post pandemia también es importante aprender del pasado y consolidar estrategias que te hagan más fuerte en el futuro. Tener un ahorro para solventar gastos operacionales en momentos de crisis, contar con seguros y otras opciones para operar remotamente, son algunas de las acciones que pueden integrar a tu plan de contingencia. Claro, todo deberá de estar adaptado a tu tipo de negocio.
Conclusiones
La pandemia ha sido un periodo de cambios buenos y malos, todos ellos son un impulso para la innovación. Por eso es importante integrar tácticas y estrategias que permitan continuar con ventas sanas post pandemia. Hay cambios pequeños que se pueden implementar para salir con números verdes de la crisis. Todo es cuestión de estar al pendiente del mercado y adaptarse a sus nuevas necesidades. Puede ser que necesites cambiar tu modelo de negocio, priorizar algunos productos o servicios sobre otros, tener una mejor presencia en línea y servicio a cliente o establecer un plan para emergencias.
¿Cómo vivió tu negocio la pandemia? Cuéntanos en los comentarios, todos podemos aprender de la experiencia de todos.
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